Cláusula de responsabilidad y recomendaciones
La Agencia de Viajes Yimmy Tours con Registro Nacional de Turismo 26110 expedido por el Ministerio de Comercio, Industria, Turismo y sus operadores se hacen responsables ante los usuarios por la total prestación de los servicios especificados en este programa; exceptuando impuntualidad por parte de los clientes o turistas, afectaciones naturales, culturales o viales. Nos encontramos sujetos al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen nuestra actividad de turismo.
Recomendaciones adicionales
- En los recorridos los niños deben estar acompañados por los adultos responsables, el guía estará siempre atento de sus pasajeros, pero es deber de los adultos estar pendientes de los infantes que tienen a cargo.
- Atender las recomendaciones del guía al momento de iniciar el viaje y al salir a los recorridos de cada día, dichas recomendaciones pueden contener información adicional o novedades de último momento que no estén contempladas en los documentos de formalidad de la reserva.
- El itinerario y lugares de visita están sujetos a cambios sin previo aviso por factores naturales o de operación en el destino a visitar. En dado caso que se presente el guía informará la novedad y la agencia tendrá a disposición planes de contingencia, que permitan solucionar sin atentar contra el servicio contratado o expectativa del viajero.
- Ante cualquier malestar, quebranto de salud o situación que amerite atención médica, debe informar inmediatamente al guía o coordinador de viaje quien a su vez se comunicará con la agencia para cumplir con el protocolo establecido en la póliza de seguro de viaje.
- Los tiempos de cada actividad, como los de los trayectos son estimados y están sujetos a imprevistos, cambios climáticos o sucesos ajenos a la programación y a nuestro alcance.
Reembolsos y Reservas
Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la Agencia de viajes, antes o durante el viaje, que pueden ser objeto de devolución serán definidas por VIAJES Y EVENTOS YIMMY TOURS y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Agencia de Viajes no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud, no obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar.
El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia y de las siguientes condiciones:
- Las Tarifas de los servicios y planes corresponden a las establecidas en cada cotización y contrato
- Tarifas de alojamiento aplica para acomodaciones especificadas en cada cotización y contrato de servicio.
- Servicios no tomados no son reembolsables
- Aplican penalidades por cancelación o no-show (cancelación con 15 días de anticipación aplica penalidad del 20% del valor del plan, cancelación con 14 a 8 días de anticipación aplica penalidad del 30% del valor del plan, cancelación con 7 a 4 días de anticipación aplica penalidad del 40% del valor del plan, cancelación con 3 o 2 día de anticipación aplica penalidad del 60% del valor del plan).
- Tarifas sujetas a disponibilidad y cambios al momento de reservar
- No se aceptan cancelaciones
- Las reservas correspondientes de servicio de transporte especial de turismo, se regirán por condiciones implícitas en los contratos de servicios
- Las Reservas para salidas terrestres de grupos se encuentran regidas por condiciones especiales estipuladas en cada contrato
- En caso de cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones en vuelos fletados las cláusulas de cancelación son las que aplica para el programa.
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